1 klik i do kasy – Skuteczna ścieżka zakupowa w e-commerce

Basia Kaleńczuk – Shoper – Konferencja GIRLBOSSKIE 12.2024

1 klik i do kasy – Skuteczna ścieżka zakupowa w e-commerce.

Czym jest skuteczna ścieżka zakupowa w e-commerce? Wyobraź sobie, że robisz zakupy w ulubionym butiku. Wchodzisz, wszystko jest na swoim miejscu, obsługa jest pomocna, a proces przy kasie to czysta przyjemność. Teraz przenieś to do swojego sklepu internetowego – czy Twoi klienci mają podobne wrażenia? Na konferencji Girlbosskie (5 grudnia 2024 r.), Basia Kaleńczuk z Shoper’a pokazała, jak stworzyć taką wirtualną ścieżkę zakupową, która sprawi, że klient już po jednym kliknięciu pomyśli „Biorę to!”.

Od czego zacząć?

Pierwszy krok to spojrzenie na całą ścieżkę zakupową oczami klienta. Czy wiesz, skąd do Ciebie trafia? Basia przypomniała, że wejścia na stronę sklepu online mogą pochodzić z różnych źródeł: stron internetowych (22%), medii społecznościowych, kampanii reklamowych czy wyszukiwarek. Kluczowe jest jednak to, co dzieje się dalej – szczególnie na stronie produktu.

Twoja strona produktu to Twój as w rękawie

Strona produktu jest jak wieszak z Twoim najlepszym towarem. Skuteczna ścieżka zakupowa w e-commerce zaczyna się właśnie tutaj, od pierwszego wrażenia. Co powinna zawierać?
1. Opinie – Klienci ufają innym klientom, więc nie chowaj ich w cieniu.
2. Breadcrumbs – Tak, te okruszki chleba z bajek – ułatwiają nawigację i powrót do interesujących kategorii.
3. Opis produktu – Aż 87% kupujących zwraca uwagę na szczegóły. Nie pozwól, by ich zabrakło.
4. Zdjęcia – Dobre, wyraźne i realistyczne – to one sprzedają, zanim klient doczyta opis.

Koszyk, czyli klucz do sukcesu (lub porażki)

Koszyk jest jak szuflada na wszystko, co chcesz kupić. Basia podkreślała, że to tutaj najczęściej pojawiają się problemy. Jak ich uniknąć?

1. Nie wymuszaj logowania – Nic tak nie zniechęca, jak dodatkowe kroki przed zakupem.
2. Dodaj pasek postępu – Klienci lubią wiedzieć, ile brakuje do darmowej dostawy.
3. Pokazuj logotypy dostawców – Wizualizacje budują zaufanie.
4. Bezpieczeństwo przede wszystkim – Słowo „bezpieczeństwo” i ikonka kłódki robią robotę.
5. Edycja koszyka – Klient zmieni zdanie? Niech ma taką możliwość bez frustracji.

I pamiętaj o tempie ładowania strony – obecnie nikt nie chce czekać dłużej niż 3 sek. na załadowanie się Twojej ekstra oferty.

Czy to już wszystko?

Basia przypomniała, że każdy krok w ścieżce zakupowej to jak cegiełka w budowaniu zaufania. To właśnie detale sprawiają, że skuteczna ścieżka zakupowa w e-commerce prowadzi klienta prosto do finalizacji zakupu. Nawet najdrobniejszy błąd, jak brak wyraźnych zgód czy niejasna liczba produktów w koszyku, może zniweczyć cały wysiłek. Dlatego dbaj o szczegóły i pytaj siebie: czy wszystko jest tak jasne i proste, jak być powinno?

Basia Kaleńczuk podzieliła się znacznie większą dawką praktycznej wiedzy podczas Konferencji Girlbosskie. Obejrzyj jej prelekcję i dowiedz się, jak wprowadzić e-commerce Twoich marzeń na wyższy poziom!

Basia Kaleńczuk – Corporate Communication Specialist w Shoper, ekspertka marketingu i mediów społecznościowych. Wykładowczyni przedmiotów marketingowych na Uniwersytecie WSB Merito w Szczecinie. Od ponad sześciu lat związana z marketingiem, pasjonatka nowych mediów od pierwszego logowania do Internetu. W Shoper odpowiada za komunikację korporacyjną, działania wizerunkowe oraz wsparcie członków zarządu. Dzieli się wiedzą na Instagramie, na którym prowadzi live’y z lokalnymi przedsiębiorczyniami. Jej dewiza to: „Ekspertem jest ten, kto trudne rzeczy potrafi wyjaśnić w prosty sposób.