Jak opiekować się klientem by zwiększyć jego lojalność

Joanna Pomes 6 listopada, 2023

Joanna Pomes – Paczka Girlbosskich

Jak opiekować się klientem by zwiększyć jego lojalność

Zastanawiasz się, dlaczego niektóre marki mają klientów, którzy wracają jak bumerang, podczas gdy Ty ciągle musisz walczyć o nowych? Na warsztatach w Paczce Girlbosskich Joanna Pomes odkryła sekretny składnik, który sprawia, że klienci nie tylko zostają na dłużej, ale stają się Twoimi najlepszymi ambasadorami.

Dlaczego lojalność klienta jest na wagę złota?

Jak trafnie zauważyła Joanna podczas warsztatów, pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie obecnego. Na zatłoczonym rynku zbudowanie grupy lojalnych klientów, to jeden z najbardziej opłacalnych sposobów na rozwój Twojej firmy. A co najlepsze? Lojalni klienci nie tylko regularnie korzystają z Twoich usług, ale stają się Twoimi najlepszymi ambasadorami.

Trzy kluczowe etapy opieki nad klientem, które zmieniają zasady gry

1. Przed sprzedażą – pierwsze wrażenie, które zostaje na długo

Na warsztacie Joanna pokazała, jak kluczowe jest budowanie relacji jeszcze przed transakcją:

Precyzyjne określenie swojej idealnej klientki
Komunikacja wartości w sposób, który rezonuje z odbiorcą
Błyskawiczne odpowiadanie na pytania, które buduje zaufanie

To tylko przedsmak technik, które Joanna szczegółowo omawia w pełnym nagraniu!

2. W trakcie sprzedaży – moment prawdy

Ten etap często decyduje o sukcesie, a mimo to jest najczęściej zaniedbywany przez przedsiębiorczynie. Podczas warsztatu dowiedziałyśmy się, jak sprawić, by proces zakupowy był nie tylko bezproblemowy, ale wręcz przyjemny dla klientki.

3. Po sprzedaży – tu zaczyna się prawdziwa magia

To nie koniec, to dopiero początek – to motto, które Joanna wpaja wszystkim uczestniczkom warsztatów, a o którym bardzo często, nawet największe firmy, potrafią zapomnieć. Nie pozostawiaj klienta samemu sobie. Przypominaj się, pytaj jak możesz mu pomóc, poproś o ocenę lub feedback.

Nie czekaj, aż Twoja konkurencja wdroży te strategie pierwsza. Już dziś i zacznij budować armię lojalnych klientek, które będą Twoimi najlepszymi ambasadorkami!

Szkolenie Joanny Pomes to tylko jedna z wielu wartościowych treści dostępnych dla członkiń Paczki Girlbosskich. Jeśli chcesz mieć dostęp do tego oraz innych transformujących warsztatów prowadzonych przez ekspertki w swoich dziedzinach, dołącz do Paczki Girlbosskich – społeczności przedsiębiorczych kobiet.