Pięć lat temu zaczynałaś z inną energią, innymi klientami i zupełnie innymi ambicjami. Być może wtedy wystarczało Ci proste logo, Instagram robiony samodzielnie i strona, którą stworzyłaś „na początek”. Dziś Twój biznes może być już w zupełnie innym miejscu, ale jego wizerunek nadal opowiada historię tamtej wersji Ciebie. I właśnie wtedy warto się zatrzymać i sprawdzić, czy marka rzeczywiście nadąża za osobą, która ją stworzyła.
Twoja marka może pamiętać czasy, których Ty już nie pamiętasz
Na początku biznesu większość z nas projektuje markę z perspektywy tego, kim jesteśmy tu i teraz. Wybieramy kolory, logo, zdjęcia czy sposób komunikacji zgodnie z własnym gustem i możliwościami. To naturalne. W końcu trudno zaprojektować markę dla biznesu, którego jeszcze nie znamy.
Problem pojawia się kilka lat później.
Masz większe doświadczenie, lepszą ofertę, wyższe ceny, bardziej sprecyzowaną grupę klientów, a czasem nawet zupełnie inny model biznesowy. Tymczasem strona internetowa nadal przedstawia Cię tak, jakbyś dopiero szukała swojego miejsca na rynku.
I nie chodzi o to, że logo jest „stare”. Czasem cała marka po prostu przestaje odpowiadać rzeczywistości.
Nie zmieniłaś się tylko Ty. Zmienił się Twój biznes
Wyobraź sobie przedsiębiorczynię, która pięć lat temu zaczynała od pojedynczych konsultacji. Dziś prowadzi kilkuosobową firmę, sprzedaje produkty cyfrowe, pracuje z większymi klientami i zarabia wielokrotnie więcej. A teraz wejdź na jej stronę.
W zakładce „O mnie” nadal czytasz historię o tym, jak „postanowiła spełnić swoje marzenie”. Oferta jest przedstawiona tak samo jak na początku, zdjęcia pochodzą sprzed kilku lat, a całość sprawia wrażenie małego biznesu, mimo że firma dawno przestała nim być. To jeden z momentów, w których warto zadać sobie pytanie: „Czy moja marka pokazuje mój aktualny biznes, czy wspomnienie o tym, jak zaczynałam?”.
Bo klient nie zna Twojej historii tak dobrze jak Ty. Nie wie, jak bardzo się rozwinęłaś. Widzi to, co pokazujesz mu dzisiaj.
Najtrudniej zmienić markę, z którą jesteśmy emocjonalnie związane
I tutaj pojawia się coś, o czym mówi się zdecydowanie za rzadko. Rebranding nie jest trudny tylko dlatego, że wymaga pieniędzy i czasu. Jest trudny również dlatego, że często oznacza pożegnanie się z pewną wersją siebie. To logo pamięta początki. Te kolory były z Tobą, kiedy zdobywałaś pierwszych klientów. Ta strona powstała wtedy, kiedy pierwszy raz odważyłaś się nazwać siebie ekspertką. Nic dziwnego, że trudno powiedzieć: „To już nie jestem ja”. Tylko że marka nie jest albumem ze wspomnieniami. Ma pomagać Ci komunikować to, kim jesteś dzisiaj i dokąd zmierzasz. Możesz więc kochać swoje stare logo i jednocześnie wiedzieć, że nadszedł czas, żeby je zostawić.
Nie projektuj marki dla swojej obecnej wygody
Jest jeszcze jedna pułapka. Czasami marka pozostaje taka sama nie dlatego, że nam się podoba, ale dlatego, że jej zmiana wydaje się zbyt dużym wysiłkiem.
„Przecież klienci mnie znają”.
„Przecież mam już wszystkie grafiki”.
„Przecież strona działa”.
„Może jeszcze trochę z tym poczekam”.
Tylko że marka nie powinna być wygodna dla jej właścicielki. Powinna być czytelna dla odbiorcy i dopasowana do kierunku, w którym rozwija się biznes. Jeżeli dziś sprzedajesz usługi za kilka tysięcy złotych, a Twoja komunikacja nadal wygląda jak projekt wykonany „na próbę”, klient może nie mieć powodu, żeby domyślić się, jak bardzo rozwinęłaś się przez ostatnie lata.
Nie musisz wyrzucać wszystkiego do kosza
I tu dobra wiadomość: rozwój marki nie zawsze oznacza całkowity rebranding. Czasami potrzebujesz tylko uporządkować to, co już masz. Zastanów się, co nadal jest aktualne, a co powstało dla potrzeb biznesu, którego już nie prowadzisz. Sprawdź zdjęcia, kolory, typografię, sposób prezentowania oferty, język komunikacji i przede wszystkim stronę internetową.
Zadaj sobie kilka prostych pytań:
- Czy moja obecna oferta wygląda tak samo wartościowo, jak ją wyceniam?
- Czy osoba, którą chcę dziś przyciągnąć, odnajdzie się w mojej komunikacji?
- Czy moja strona opowiada o doświadczeniu, które mam dzisiaj, czy o tym, które miałam kilka lat temu?
- Czy nadal używam elementów tylko dlatego, że kiedyś je wybrałam?
Odpowiedzi mogą być zaskakujące.
Twoja strona powinna patrzeć w przyszłość, nie wstecz
Szczególnie mocno widać to na stronach internetowych. Strona często jest miejscem, w którym przedsiębiorczyni najdłużej przechowuje swoją poprzednią wersję. Instagram zdążyła zmienić trzy razy, ofertę przebudowała dwa razy, a zdjęcia zrobiła nowe. Tymczasem strona nadal czeka na „kiedyś ją poprawię”.
To błąd, bo właśnie tam klient często podejmuje decyzję, czy chce zrobić kolejny krok. Nie wystarczy więc, że strona jest estetyczna. Powinna odpowiadać na pytanie: „Kim jesteś jako biznes dzisiaj?” Jeśli pięć lat temu byłaś początkującą specjalistką, a dziś jesteś doświadczoną ekspertką, Twoja strona powinna tę zmianę pokazywać. W sposobie przedstawienia oferty, argumentacji, treści, zdjęciach, strukturze i całym doświadczeniu użytkownika.
Zanim zrobisz rebranding, sprawdź, czy nadal jesteś swoją grupą docelową
To chyba jedno z ciekawszych pytań, jakie można sobie zadać. Czy projektując markę, nadal myślisz jak osoba, którą byłaś kilka lat temu? Jeżeli wtedy sama szukałaś najtańszych rozwiązań, porównywałaś każdą cenę i potrzebowałaś przede wszystkim poczucia bezpieczeństwa, mogłaś stworzyć markę, która miała przemawiać właśnie do takiej osoby.
Ale dziś możesz być po drugiej stronie. Możesz mieć inne potrzeby, inne oczekiwania i zupełnie inną perspektywę. Twoja klientka również może być inna niż pięć lat temu. Dlatego czasem największą zmianą w rebrandingu nie jest nowy kolor czy logo. Jest zmiana perspektywy. Przestajesz projektować markę dla osoby, którą sama byłaś na początku drogi, a zaczynasz projektować ją dla osoby, z którą chcesz pracować dzisiaj. Najlepszy moment na zmianę marki nie zawsze przychodzi wtedy, gdy coś jest nie tak Nie musisz czekać, aż Twoja marka stanie się brzydka, przestarzała albo całkowicie niezgodna z Tobą.
Czasami najlepszy moment na zmianę przychodzi właśnie wtedy, kiedy wszystko zaczyna iść dobrze. Masz już doświadczenie. Wiesz, z kim chcesz pracować. Wiesz, czego nie chcesz robić. Masz większą świadomość swoich mocnych stron i tego, za co klienci naprawdę Ci płacą. To ogromna przewaga.
Na początku działalności marka często jest próbą odpowiedzi na pytanie: „Kim chcę być?” Kilka lat później możesz już odpowiedzieć: „Wiem, kim jestem. Teraz chcę, żeby było to widać”. I właśnie wtedy zmiana wizerunku przestaje być fanaberią. Staje się naturalnym etapem rozwoju biznesu.
Nie buduj marki dla wersji siebie, której już nie ma
Nie musisz wstydzić się swojej starej marki. Ona była potrzebna na tamtym etapie.
To dzięki niej zaczęłaś. Zdobyłaś pierwszych klientów. Nauczyłaś się prowadzić biznes. Popełniłaś błędy i wyciągnęłaś z nich wnioski. Ale marka, która była dobra pięć lat temu, nie musi być dobra dzisiaj. Dlatego raz na jakiś czas warto spojrzeć na swój biznes z dystansu i potraktować własną stronę internetową oraz identyfikację jak projekt klienta.
Bez sentymentu. Bez tłumaczenia, dlaczego kiedyś wybrałaś właśnie ten font. Bez myślenia „przecież wszyscy wiedzą, że jestem dobra”. Spójrz tylko na to, co widzi osoba, która trafia do Ciebie po raz pierwszy. Czy widzi kobietę, która dopiero zaczyna? Czy przedsiębiorczynię, którą jesteś dzisiaj? Jeśli odpowiedź brzmi „to zależy”, być może Twoja marka właśnie wysłała Ci bardzo konkretną wiadomość: czas nadrobić te pięć lat.
