Sprzedawaj skutecznie online – wywiad z Aleksandrą Stachurą z Shoper.pl

Ola Gościniak 29 grudnia, 2023

Rynek e-commerce dynamicznie się rozwija, oferując przedsiębiorcom niezliczone możliwości prowadzenia biznesu w internecie. Aleksandra Stachura, ekspertka z Shoper.pl, dzieli się swoim doświadczeniem w zakresie rozwiązań wspierających sprzedaż online. W tym wywiadzie opowiada o tym, jak platforma Shoper pomaga przedsiębiorcom osiągać sukces, jakie wyzwania stoją przed branżą e-commerce oraz na co warto zwrócić uwagę, zakładając własny sklep internetowy.

Aleksandra Gościniak: Co według Ciebie decyduje o tym, że współpraca między firmami przechodzi na wyższy poziom i staje się prawdziwym partnerstwem?

Aleksandra Stachura: Prawdziwe partnerstwo opiera się na wspólnym zaangażowaniu, zaufaniu oraz podobnym podejściu do rozwoju. Nie powinno być oceniane wyłącznie przez pryzmat indywidualnych korzyści. Kluczowe jest skupienie się na wspólnych celach i wykorzystanie synergii, która pozwala osiągać więcej razem niż osobno. Dlatego też zarówno prywatnie, jak i profesjonalnie wyznaję taką zasadę. Taka bliska współpraca, wzajemne wsparcie tworzy środowisko pełne inspiracji i dobrej energii – zarówno w codziennych działaniach, jak i w obliczu przyszłych wyzwań.
Firmy powinny współpracować blisko, wspierać się nawzajem zarówno w codziennych działaniach, jak i w obliczu przyszłych wyzwań, tworząc wspólną drogę rozwoju.
Jako Head of Partnership Program w Shoperze dbam o to, by budowanie trwałych relacji z partnerami było zawsze celem każdego z naszym pracowników. To właśnie one mają kluczowe znaczenie. Realizujemy to m.in. poprzez regularne spotkania – zarówno online, jak i offline – oraz ciągłą otwartość w działaniu.

Jaką rolę odgrywa program partnerski w strategii rozwoju firm? Czy mógłbyś podać przykład, jak współpraca z partnerami wpłynęła na rozwój konkretnej usługi lub funkcji platformy?

Hm… mogłabym powiedzieć, że ogromną! 😀 Ale to zdecydowanie za mało! Program partnerski odgrywa kluczową rolę w strategii rozwoju wielu firm technologicznych, ponieważ umożliwia skalowanie ich działań oraz zwiększanie zasięgu. NIezmiennym jego celem jest budowanie wartościowych relacji biznesowych.

W strategii rozwoju Shopera Program Partnerski odgrywa kluczową rolę. Umożliwia współpracę z czołowymi specjalistami z branży, ale to nie wszystko! Oczywiście wzmacnia on pozycję rynkową firmy, ale także pozwala na wspólne tworzenie innowacyjnych rozwiązań – w atmosferze wzajemnego wsparcia i świadomości budowania użytecznej technologii. W ostatnim czasie rozbudowaliśmy nasz Program Partnerski – wprowadziliśmy katalog partnerów, który wyróżnia najbardziej zaangażowanych ekspertów oraz program certyfikacji, który podnosi standard oferowanych usług. Dzięki temu docieramy do nowych segmentów klientów, testujemy różne rozwiązania i rozwijamy usługi360, które obejmują kompleksowe wsparcie dla użytkowników platformy.

Program Partnerski przynosi również wymierne korzyści samym partnerom. Dzięki rekomendacjom Shopera jego uczestnicymogą zwiększać widoczność swoich usług, produktów i tym samym marek. Program otwiera przed nimi możliwość dotarcia do nowych klientów, zdobywania wiedzy oraz wymiany pomysłów z innymi ekspertami. Przykładem sukcesu wynikającego z tej współpracy jest wprowadzenie Shoper Skinstore – modelu sprzedaży ich własnych szablonów graficznych. Partnerzy zyskali nowe źródło przychodów i większą ekspozycję swoich projektów, a klienci otrzymali dostęp do szerokiej oferty szablonów, które można dostosować do swoich potrzeb. Taka kooperacja to obopólne korzyści.
W ten sposób buduje się relacje, które nie tylko wspierają rozwój firmy, ale także umożliwiają partnerom budowanie ich działalności, umacniając jednocześnie pozycję na rynku.

W jaki sposób Shoper dba o to, aby współpraca z partnerami była oparta na wzajemnych korzyściach, a nie jednostronnych oczekiwaniach?

W Shoperze koncentrujemy się na budowaniu relacji, które przynoszą korzyści obu stronom. Oferujemy naszym partnerom wiele różnych możliwości współpracy i rozwoju, a obecnie umożliwiamy im zarabianie na aż 12 sposobów (!). Mogą zarabiać na przykład poprzez prowizje za sprzedaż usług z naszej oferty, realizację zleceń indywidualnych czy sprzedaż własnych szablonów graficznych w Shoper Skinstore. Naszym celem jest stworzenie platformy, która wspiera partnerów w rozwijaniu ich biznesów online i odpowiada na ich potrzeby.

Zależy nam na utrzymaniu stałego, otwartego kontaktu z partnerami. Korzystamy z takich kanałów komunikacji jak grupa na Facebooku, Slack, maile czy rozmowy telefoniczne. Dzięki temu możliwa jest szybka reakcja na ich potrzeby i wspieranie ich w realizacji celów. Mój zespół codziennie jest w kontakcie z partnerami, co pozwala nam lepiej zrozumieć ich oczekiwania i przekuć w projekty do realizacji/. Taka bliska współpraca umożliwia dostosowanie działań i rozwiązań w sposób, który przynosi realne korzyści każdej ze stron.

Pełnimy również rolę pośrednika pomiędzy naszymi partnerami a potencjalnymi klientami. Pomagamy partnerom zwiększać widoczność ich usług i docierać do nowych odbiorców. Dzięki temu nie tylko rozwijają oni swoje działalności, ale budują również stabilną pozycję na rynku. Każdy nasz dzień pracy to dbanie o to,, aby współpraca ta była oparta na wzajemnym zaufaniu, wspólnym rozwoju i równowadze korzyści. To nasze główne cele!

Jakie wartości powinny przyświecać partnerstwu w biznesie? Czy dostrzegasz różnice w podejściu do współpracy wśród polskich i zagranicznych partnerów?

Stawiamna partnerstwo oparte na zaufaniu i wzajemnym poczuciu odpowiedzialności za wspólne działania oraz oferowane usługi. Uważamy, że kluczowe jest dotrzymywanie ustaleń oraz jasne określenie oczekiwań, aby obie strony mogły w pełni zrozumieć swoje potrzeby i cele. Wierzę, że taka transparentność jest fundamentem udanej współpracy.

Jeśli chodzi o różnice w podejściu, zauważamy, że polskie firmy z branży IT szczególnie doceniają bezpośredni kontakt i spotkania na żywo. Regularnie więc organizujemy takie spotkania, które nie tylko wzmacniają nasze relacje, ale także przynoszą ogromną wartość obu stronom. W trakcie tych wydarzeń możemy wymieniać się wiedzą, pomysłami i doświadczeniami, co pozwala nam wspólnie rozwijać się i wprowadzać nowe rozwiązania.

Z kolei we współpracy z zagranicznymi partnerami zwracam dużą uwagę na specyfikę ich rynku oraz lokalne uwarunkowania kulturowe. Staram się dokładnie zrozumieć, jakie platformy dominują na danym rynku i jak możemy – wspólnie z całą organizacją – dostosować nasz model współpracy do ich potrzeb. Często korzystamy z przykładów sukcesów naszych klientów, pokazując, jak sklepy rozwijają się na konkretnych rynkach.. Tego rodzaju podejście buduje zaufanie, a jest ono podwaliną współpracy zarówno w Polsce, jak i zagranicą. ale również pozwala lepiej odpowiadać na wymagania partnerów z różnych części świata.

Jakie wartości są fundamentem programu partnerskiego w Shoperze?

Na pewno zaufanie, o którym mówiłam wcześniej, wzajemna odpowiedzialność oraz budowanie trwałych i wartościowych relacji. Zależy nam na tym, aby współpraca, którą kreujemy,wykraczała poza standardowe relacje biznesowe. Regularnie organizujemy spotkania, podczas których wspólnie omawiamy możliwe kierunki rozwoju naszych biznesów. Dodatkowo oferujemy unikalną w branży możliwość bezpośrednich spotkań z naszymi zespołami IT, co pozwala na wspólne analizowanie i rozwijanie naszego oprogramowania.Bardzo cenię sobie otwartość na dialog. Partnerzy, którzy pracują blisko z klientami Shopera, są dla nas cennym źródłem informacji o ich potrzebach i oczekiwaniach. Ich sugestie sprawiają, że wprowadzamy wiele innowacji i stale doskonalimy platformę.. Myślę, że mogę po prostu stwierdzić że siłą programu partnerskiego są ludzie i relacje, które wspólnie tworzą.

W jaki sposób partnerzy mogą inspirować do wprowadzania zmian lub nowych rozwiązań? Jak pogodzić rozwój współpracy partnerskiej z naturalną rywalizacją na rynku? Czy zdarzyło się, że współpraca z konkurencyjną firmą przyniosła obustronne korzyści?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, warto przytoczyć przykład naszego ostatniego spotkania z partnerami. Podczas wydarzenia zaprezentowaliśmy nowości, które wprowadziliśmy, w tym wspomniany wcześniej Shoper Skinstore, który umożliwia sprzedaż własnych szablonów. Jednak najważniejszym elementem tego spotkania była scena, którą oddaliśmy naszym partnerom. To oni mieli szansę zainspirować innych, dzieląc się swoimi doświadczeniami i wiedzą. Jeden z partnerów opowiedział o procesie migracji na Shopera z konkurencyjnych rozwiązań, dzieląc się wyzwaniami, z jakimi się spotkał, oraz swoimi metodami, które ułatwiły klientom przejście przez tę, czasem trudną, ścieżkę. Następnie odbyła się debata, podczas której omawialiśmy, jak sprzedawać usługi Shoper Premium – ale uwaga! – to nasi partnerzy pokazywali swoją perspektywę, mówili o tym, jakich używają argumentów i jak włączają to rozwiązanie do swojej oferty. Te wystąpienia wywołały liczne, inspirujące dyskusje w kuluarach. To dowód na to, że partnerzy Shopera chętnie wymieniają się wiedzą, a nawet jeśli ze sobą rywalizują – robią to na zasadach fair play.

Co więcej, w Shoperze często zdarza się, że nasi partnerzy ze sobą współpracują. Czasem, gdy jeden z nich nie ma wolnych zasobów, może zlecić część pracy komuś innemu, stawiając na pierwszym miejscu dobro klienta. Takie podejście zawsze przynosi korzyści: zadowolony klient docenia szybszą realizację, a zaufany partner, który pomógł, często wraca do niego w przyszłości. Jest to doskonały przykład na to, że współpraca, nawet w sytuacji rywalizacji, może przynieść obustronne korzyści, gdy bazuje na zaufaniu i wspólnym dążeniu do najwyższej jakości usług.

Partnerstwo bez zaufania jest jak dom bez fundamentów. W jaki sposób budować i pielęgnować zaufanie w relacjach z partnerami biznesowymi?

Kluczowym elementem budowania zaufania jest szczerość i transparentność. Zawsze, gdy wprowadzamy nowe funkcje lub rozwiązania, najpierw dzielimy się nimi z naszymi partnerami, aby zebrać ich opinie i poznać spojrzenie „z zewnątrz”. Często takie spotkania prowadzą do istotnych zmian, które nie tylko wpływają na oprogramowanie, ale także na model biznesowy. Daje nam to pewność, że dane rozwiązanie spotka się z pozytywnym odbiorem na rynku.

Wspomniany przeze mnie sposób pracy sprawia, że nasi partnerzy czują, że mają realny wpływ na kształtowanie naszej oferty oraz rozwój oprogramowania, które później rekomendują swoim klientom. Dodatkowo, mają oni stały dostęp do dedykowanych opiekunów biznesowych oraz działu wsparcia technicznego, co jeszcze bardziej wzmacnia poczucie bezpieczeństwa i zaufania w relacjach biznesowych.

Jakie trendy w branży e-commerce obserwujesz dzięki współpracy z partnerami? Czy partnerzy dostarczają inspiracji do wyznaczania nowych kierunków rozwoju marek?

Nasi partnerzy to specjaliści w swoich dziedzinach, dlatego ich opinie i sugestie stanowią dla nas cenne źródło inspiracji. Dzięki temu możemy obserwować i reagować na kluczowe trendy, które kształtują przyszłość branży e-commerce. Jednym z najważniejszych wątków, który pojawia się coraz częściej w rozmowach, jest sprzedaż wielokanałowa. W Shoperze oferujemy pełen pakiet usług, który umożliwia naszym klientom wdrożenie tego modelu, co pozwala im rozwijać swoje biznesy i testować różne kanały sprzedaży oraz marketplace’y.

Kolejnym, rosnącym trendem, który zauważamy, jest sprzedaż w modelu cross-border, czyli sprzedaż zagraniczna. Nasi partnerzy nie tylko pokazują nam w praktyce, jakie rozwiązania wspierają ten model, ale również aktywnie biorą udział w procesach projektowania oferty sprzedaży zagranicznej, zarówno obecnej, jak i przyszłej. Dzięki temu możemy na bieżąco dostosowywać naszą ofertę, aby jak najlepiej wspierać naszych klientów w ekspansji międzynarodowej.

Czy są momenty, w których współpraca partnerska staje się bardziej relacją niż transakcją? Jak taki poziom współpracy wpływa na wyniki biznesowe?

Nie wyobrażam sobie współpracy partnerskiej, która nie bazowałaby przede wszystkim na relacjach. Wzajemne zaufanie, zrozumienie potrzeb oraz indywidualne podejście do każdego partnera to fundamenty, które sprawiają, że współpraca staje się trwała i owocna. Podejście transakcyjne może przynieść jednorazowe korzyści, ale nie zapewni długofalowego rozwoju ani nie będzie sprzyjać wzajemnemu wsparciu.

Dzięki bliskim relacjom, które budujemy z naszymi partnerami, współpraca nabiera głębszego wymiaru. Nierzadko nasi partnerzy wysyłają nam kartki z wakacji czy upominki świąteczne, co świadczy o tym, jak silna jest więź, która łączy nas poza aspektem czysto biznesowym. Tego typu relacje mają ogromny wpływ na wyniki biznesowe – tworzą atmosferę zaufania i lojalności, co prowadzi do długoterminowego sukcesu obu stron. Partnerzy, którzy czują się doceniani, są bardziej zaangażowani i chętniej dzielą się pomysłami na rozwój, co przekłada się na wspólne osiąganie lepszych wyników.

Czy masz jakieś osobiste motto lub podejście do budowania relacji biznesowych?

Moje podejście do budowania relacji biznesowych opiera się na autentyczności i otwartości. Wierzę, że te wartości są fundamentem najlepszych relacji i otwierają drzwi do wspólnego sukcesu. Autentyczność pozwala budować zaufanie, zrozumieć wyzwania oraz cele, które są istotne dla obu stron. Jednak wszystko to jest możliwe tylko przy otwartości i szczerej komunikacji. Firmy, które stawiają na te wartości, wyróżniają się na rynku i tworzą trwałe oraz owocne partnerstwa, które mają realny wpływ na rozwój obu stron.

Rozmówczyni wywiadu: Aleksandra Stachura

Aleksandra Stachura to doświadczona menedżerka, pełniąca funkcję Head of Partnership Program w Shoperze. Specjalizuje się w budowaniu strategicznych relacji z partnerami biznesowymi, wspierając rozwój ekosystemu e-commerce w Polsce. Jej praca skupia się na tworzeniu innowacyjnych rozwiązań partnerskich, które umożliwiają firmom zwiększanie sprzedaży i optymalizację procesów.

Aleksandra jest pasjonatką technologii i komunikacji, a jej doświadczenie obejmuje współpracę z kluczowymi graczami na rynku. Dzięki swojemu zaangażowaniu i wizji, konsekwentnie przyczynia się do rozwoju marki Shoper jako lidera w sektorze e-commerce.