Automatyzacja wiadomości DM a relacje z klientami – jak zachować personalizację?

Automatyzacja wiadomości na Instagramie to świetne narzędzie do oszczędzania czasu i poprawy komunikacji z klientami. Niestety istnieje ryzyko, że wiadomości automatyczne mogą być postrzegane jako mało osobiste lub spamerskie. Aby tego uniknąć, kluczowe jest zachowanie personalizacji i dbałość o jakość interakcji z odbiorcami. Nie bez powodu automatyzacja jest używana przez największych ekspertów w Polsce i na świecie. W tym artykule przedstawię Tobie, jak pisać „ludzkie” wiadomości i budować zaufanie użytkowników. Zobaczysz jak łatwo możesz ją wdrożyć u siebie. Poznasz przykłady skutecznych komunikatów automatycznych.

Jak pisać „ludzkie” wiadomości?

Personalizacja to fundament skutecznej komunikacji, nawet wówczas kiedy korzystasz z automatyzacji. Oto kilka kluczowych zasad:

1. Używaj imienia odbiorcy

Dodanie imienia użytkownika do wiadomości tworzy wrażenie indywidualnej rozmowy.
Przykład:
„Cześć, {first_name}! Dziękujemy za wiadomość – z przyjemnością odpowiemy na Twoje pytania 😊.”

2. Dostosuj treść do kontekstu

Twoje wiadomości powinny być odpowiedzią na konkretne działania użytkownika, np. zapis na webinar, reakcję na post czy pytanie.
Przykład:
„Cześć, {first_name}! Cieszę się, że zainteresował Cię nasz ostatni post. Jak mogę Ci pomóc w tej kwestii?”

3. Dodawaj elementy emocji

„Ludzkie” wiadomości często zawierają wyrazy wdzięczności, emocji lub entuzjazmu.
Przykład:
„Wow, {first_name}, Twoje zaangażowanie naprawdę nas cieszy! 🥳 Dziękujemy, że jesteś z nami!”

4. Stosuj lekką, naturalną narrację

Unikaj sztywnych formułek i biurokratycznego języka. Mów do użytkowników tak, jakbyś rozmawiał z nimi osobiście.
Przykład:
„Hej, dzięki za wiadomość! Już sprawdzam, co mogę dla Ciebie zrobić 😊.”

Personalizacja w wiadomościach automatycznych może wykraczać daleko poza dodanie imienia użytkownika czy emoji. Zobacz to na przykładach wiadomości, które wykorzystują personalizację w zachowaniach użytkownika.

1. Personalizacja na podstawie interakcji użytkownika

Tworzenie spersonalizowanych wiadomości nie musi być skomplikowane. W moich gotowych szablonach do automatyzacji znajdziesz przykłady wiadomości dopasowanych do różnych grup odbiorców, dzięki czemu z łatwością zachowasz ‚ludzkie’ podejście w automatyzacji. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj: Szablony automatyzacji.

a. Aktywność na profilu

Dostosuj treść wiadomości do działań użytkownika, takich jak:
polubienie posta,
komentarz,
udostępnienie treści.
Przykład:
„Cześć! Dziękujemy za komentarz pod naszym postem. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, kliknij tutaj: [link].”

b. Historia zakupów

Jeśli użytkownik już coś kupił, odnieś się do tego w wiadomości, aby pokazać, że pamiętasz o jego wcześniejszych decyzjach.
Przykład:
„Hej! Jak sprawdza się [nazwa produktu]? Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony. Przy okazji mamy dla Ciebie zniżkę na kolejne zakupy – użyj kodu LOYALTY20!”

c. Zainteresowania odbiorcy

Segmentuj użytkowników na podstawie tego, jakie treści przeglądają lub na jakie tematy reagują.
Przykład:
„Cześć! Widzę, że zainteresowały Cię nasze posty o [temat]. Mamy coś, co może Cię zaciekawić: [link do artykułu lub produktu].”

2. Personalizacja na podstawie lokalizacji

Możesz dostosować wiadomości do miejsca zamieszkania użytkownika lub lokalnych wydarzeń.
Przykład:
„Hej! Jesteś z Warszawy? Super! Nasza najnowsza promocja obejmuje też darmową dostawę na Twoim terenie 😊.”

3. Personalizacja na podstawie języka i strefy czasowej

a. Język użytkownika

Jeśli wiesz, jakim językiem posługuje się Twój odbiorca, automatycznie dostosuj język wiadomości.
Przykład:
„Hola! Bienvenido a nuestra comunidad. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”

b. Strefa czasowa

Dostosuj godziny wysyłania wiadomości do lokalnego czasu użytkownika.
Przykład:
„Cześć! Wiem, że to dobry moment, aby podzielić się z Tobą najnowszymi informacjami. Sprawdź: [link].”

4. Personalizacja na podstawie świąt i wydarzeń specjalnych

a. Święta

Wykorzystaj dane o sezonach i lokalnych świętach, aby personalizować wiadomości.
Przykład:
„Cześć! Z okazji nadchodzących Świąt Bożego Narodzenia mamy dla Ciebie wyjątkowy prezent – skorzystaj z kodu CHRISTMAS15!”

b. Urodziny i rocznice

Jeśli użytkownik podał datę swoich urodzin lub inny ważny moment, wykorzystaj to do budowania relacji.
Przykład:
„Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, {first_name}! Z tej okazji mamy dla Ciebie 20% zniżki na zakupy. Użyj kodu BIRTHDAY20!”

5. Personalizacja na podstawie urządzenia lub kanału kontaktu

a. Typ urządzenia

Możesz dostosować komunikat w zależności od tego, czy użytkownik korzysta z telefonu, tabletu czy komputera.
Przykład:
„Cześć! Widzimy, że korzystasz z telefonu – nasza aplikacja mobilna może jeszcze bardziej ułatwić zakupy. Sprawdź: [link do aplikacji].”

b. Kanał kontaktu

Dostosuj wiadomość w zależności od tego, czy użytkownik kontaktuje się przez Instagram, Facebook Messenger czy e-mail.
Przykład:
„Cześć! Widzę, że piszesz do nas na Instagramie. Czy mogę pomóc Ci znaleźć produkty, które właśnie oglądałeś na naszej stronie?”

6. Personalizacja na podstawie preferencji użytkownika

a. Preferowane produkty lub kategorie

Jeśli wiesz, co użytkownik przeglądał lub czym jest zainteresowany, podkreśl to w wiadomości.
Przykład:
„Hej! Zainteresowały Cię nasze kosmetyki naturalne? Mamy teraz promocję na Twoje ulubione produkty. Zajrzyj: [link].”

b. Preferowany sposób komunikacji

Zapytaj użytkownika, jak woli się komunikować (np. częstotliwość wiadomości, format treści).
Przykład:
„Hej! Chcemy dostosować nasze wiadomości do Twoich preferencji. Wolisz otrzymywać powiadomienia o promocjach raz w tygodniu czy raz w miesiącu?”

7. Personalizacja na podstawie działań w kampaniach marketingowych

a. Kliknięcie w link

Jeśli użytkownik kliknął w link w Twojej wcześniejszej wiadomości, możesz dostosować kolejny komunikat.
Przykład:
„Cześć! Widzę, że zainteresował Cię nasz poradnik o automatyzacji. Może chciałbyś dowiedzieć się więcej? Oto kolejny artykuł: [link].”

b. Odpowiedzi na pytania

Dostosuj odpowiedzi do treści wiadomości użytkownika, korzystając z tagów i wyzwalaczy w ManyChat.
Przykład:
„Cześć! Widzę, że pytasz o dostępność naszego kursu. Już odpowiadam: jest dostępny na platformie [link].”

8. Personalizacja na podstawie zaangażowania w kampanie promocyjne

a. Konkursy i wyzwania

Jeśli użytkownik bierze udział w konkursach lub wyzwaniach, odwołaj się do tego w wiadomościach.
Przykład:
„Hej, {first_name}! Super, że bierzesz udział w naszym wyzwaniu „7 dni automatyzacji”. Jak Ci idzie? Jeśli masz pytania, napisz do nas!”

b. Reakcje na stories

Wiadomość wysyłana w odpowiedzi na reakcję na stories może być bardziej osobista.
Przykład:
„Hej, {first_name}! Dzięki za reakcję na nasze stories 😊. Jeśli masz więcej pytań, śmiało napisz – chętnie pomogę!”

Personalizacja w automatyzacji wiadomości to coś więcej niż imię odbiorcy. Kluczem do sukcesu jest dostosowanie treści do działań, zainteresowań, lokalizacji, preferencji i zaangażowania użytkownika. Dzięki odpowiedniej segmentacji, analizie danych i kreatywnemu podejściu możesz tworzyć komunikaty, które są nie tylko skuteczne, ale też budują pozytywne doświadczenia Twoich klientów.

Jak uniknąć wrażenia spamu i budować zaufanie użytkowników?

Choć automatyzacja pomaga w szybkiej obsłudze, łatwo można przekroczyć granicę i sprawić, że użytkownicy poczują się zasypywani niepotrzebnymi wiadomościami. Oto jak tego uniknąć:

1. Ogranicz liczbę wiadomości

Nie bombarduj użytkowników. Skup się na dostarczaniu wartości, zamiast wysyłać wiadomości przy każdej okazji.
Strategia:
Połącz kilka informacji w jednej wiadomości, aby uniknąć nadmiernej liczby powiadomień.
Przykład: „Cześć, {first_name}! Chciałem dać Ci znać, że w naszym sklepie trwa promocja, a przy okazji – dziękujemy za Twoje ostatnie zamówienie! 🙌”

2. Daj użytkownikom kontrolę

Pozwól odbiorcom łatwo zrezygnować z dalszej komunikacji, jeśli nie są zainteresowani. To buduje zaufanie i zmniejsza liczbę zgłoszeń jako spam.
Przykład wiadomości:
„Cześć, {first_name}! Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszych wiadomości, daj nam znać, odpisując „STOP”. Zawsze możesz wrócić, kiedy tylko zechcesz 😊.”

3. Dostarczaj wartość

Każda wiadomość powinna oferować coś, co jest istotne dla odbiorcy, np. informacje o promocjach, porady czy podziękowania.
Przykład:
„Cześć, {first_name}! Dzięki za reakcję na nasz post. Przygotowaliśmy dla Ciebie kod rabatowy -10% na kolejne zakupy: WELCOME10 🎉.”

4. Unikaj nadmiernej sprzedaży

Automatyczne wiadomości nie powinny być tylko o sprzedaży – buduj relację, zanim zaproponujesz produkt.
Przykład:
„Hej, {first_name}! Czy widziałeś nasz ostatni poradnik? Znajdziesz tam kilka wskazówek, które mogą Ci się przydać. Daj znać, jeśli masz pytania!”
Uniknięcie wrażenia spamu jest kluczowe dla sukcesu automatyzacji. Moje szablony automatyzacji są zaprojektowane tak, aby wiadomości były angażujące, naturalne i dopasowane do potrzeb użytkownika. Znajdziesz w nich gotowe scenariusze, które pomogą Ci budować zaufanie do Twojej marki. Sprawdź je tutaj: Szablony automatyzacji.

Przykłady skutecznych komunikatów automatycznych

Oto kilka przykładów wiadomości, które mogą być wykorzystane w różnych scenariuszach automatyzacji:

1. Powitanie nowych obserwatorów

„Cześć, {first_name}! Dziękujemy, że dołączyłeś do naszej społeczności na Instagramie. Czekają tu na Ciebie inspirujące treści i ekskluzywne promocje. Jeśli masz pytania – pisz śmiało!”

2. Obsługa klienta

„Cześć, {first_name}! Otrzymaliśmy Twoją wiadomość i już nad nią pracujemy. Nasz zespół odpowie w ciągu najbliższych 24 godzin. W międzyczasie zapraszamy do naszego FAQ: [link].”

3. Reakcja na komentarz pod postem

„Cześć, {first_name}! Dziękujemy za komentarz pod naszym postem 😊. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj: [link].”

4. Promocja i rabaty

„Hej, {first_name}! 🎉 Mamy dla Ciebie coś specjalnego – kod rabatowy -20% na wszystkie produkty. Użyj kodu PROMO20 przy składaniu zamówienia. Oferta ważna tylko dziś!”

5. Zaproszenie na wydarzenie

„Cześć, {first_name}! Z radością zapraszamy Cię na nasz webinar „Sekrety automatyzacji na Instagramie”. Odbędzie się w środę o 18:00. Zarejestruj się tutaj: [link].”

6. Feedback po zakupie

„Cześć, {first_name}! Dziękujemy za zakup. Jak podoba Ci się nasz produkt? Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna – podziel się nią tutaj: [link].”
I wstawiasz link do ankiety, zbudowanej np. w Google.

Podsumowanie

Personalizacja w automatyzacji wiadomości to klucz do skutecznej komunikacji i budowania trwałych relacji z klientami. Pamiętaj, aby:

• Używać imion i dostosowywać treść do działań użytkownika.
• Unikać nadmiernej liczby wiadomości i dawać kontrolę odbiorcom.
• Skupiać się na dostarczaniu wartości i angażujących treści.

Automatyzacja nie musi być bezosobowa – dzięki odpowiedniemu podejściu możesz w pełni wykorzystać potencjał ManyChat, jednocześnie budując zaufanie i lojalność swoich odbiorców.

Trzeci sezon podcastu Oli Gościniak dla przedsiębiorczyń!

Gdzie słuchać podcastu Ola GOŚCINIAK dla przedsiębiorczyń?

• Na blogu – lista wszystkich podkastów
• Android – słuchaj na Androidzie w swojej aplikacji
• Spotify – kliknij lub skorzystaj z lupki i frazy „Ola Gościniak”
• Spotify for Creators – słuchaj w Spotify for Creators
• iTunes – słuchaj podcastu na urządzeniach od Apple
• Spreaker – korzystaj z aplikacji lub na stronie
• YouTube – playlista z podcastami
• Kanał RSS – skopiuj adres RSS i wklej go w aplikacji, której używasz